Não são poucos os estudos que apontam que o cliente abandona uma empresa quando sente que não é atendido de modo adequado. Segundo esta pesquisa da Zendesk, empresa de gestão de relacionamento com o cliente, 82% deles interromperam negócios por esse motivo. E a tecnologia na contabilidade e a consultoria contábil podem ser aliados para superar esse desafio.
Se quiser entender melhor como agir para diminuir as chances de que seu escritório de contabilidade perca um contratante, vale a pena seguir com a leitura deste artigo.
Importância de oferecer serviço personalizado em seu escritório contábil
A Zendesk não é a única que conseguiu notar que os contratantes querem perceber que realmente são ouvidos. A Microsoft aponta que, para 91% de brasileiros entrevistados em seu estudo, o atendimento ao cliente é um diferencial para a fidelização a uma empresa. Um resultado acima de outros países e da média global.
Dados como esses sinalizam de modo objetivo como oferecer um serviço personalizado é relevante.
Existem vários modos de tornar isso possível, no entanto. E é fundamental que profissionais na contabilidade gerencial conheçam os principais para realizarem uma escolha acertada. Assim, é possível manter a estabilidade financeira do escritório e não há o comprometimento da equipe com metas que não sejam viáveis.
Eficiência e agilidade na contabilidade gerencial
Falta de organização para o desenvolvimento das atividades no escritório de contabilidade pode ser frustrante para atuar levando em conta a necessidade do cliente.
E é possível sim manter eficiência e agilidade de forma organizada, eficiente e segura. Leia também sobre automação de tarefas para seu escritório.
Então, um bom primeiro passo é trabalhar a estruturação da equipe: escolher profissionais com uma visão focada nesse tipo de cuidado com quem é atendido, ou dispor de uma capacitação, é essencial.
A tecnologia também atua como diferencial. Aplicações como o ONVIO, da Thomson Reuters para a gestão do escritório contábil, é um exemplo de como a modernidade ajuda a tornar a contabilidade mais prática e eficiente. Ele funciona totalmente em nuvem, para ser acessado em qualquer lugar com internet.
Além disso, dispõe de versões em aplicativo e pode ser acessado por clientes. Assim, comunicações de aviso prévio, rescisões e outros ficam bem simples.
Consultoria contábil pode ser a chave?
Para reter clientes e construir uma reputação no mercado contábil por conta de boa gestão, é essencial compreender que atuar apenas com números não faz parte da contabilidade. É necessário investir em consultoria contábil, ser uma referência de consulta ao cliente que deseja auxílio para impulsionar o crescimento dos negócios.
Assumir esse papel dá aos contadores oportunidades de aprofundar relacionamentos e eventualmente pode até ampliar as chances de indicação de serviços por contratantes.
Outro detalhe é que atuar na consultoria contábil e nesse aconselhamento constante ajuda o cliente a entender melhor o serviço que contratou. Isso tem tudo para deixar mais simples a solução de qualquer entrave que possa vir a surgir no cotidiano.
Os canais para que essa aproximação aconteça são muitos. Mesmo em períodos em que não há possibilidade de reuniões presenciais, é possível compartilhar informações relevantes por meio de redes sociais e webinars. E esses são apenas dois exemplos de comunicação que costumam funcionar bem.
E o interessante é que esses canais servem para diferentes fins: é possível focar em educação para potenciais clientes ou contratantes recém-incorporados ao portfólio de clientes. Ou então explicar conceitos aprofundados, como mudanças regulatórias.
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Além de ser instrutivo, melhora o posicionamento do escritório no mercado como uma fonte segura e confiável.
Preparação de equipe e tecnologia: passos para o sucesso
Disponibilizar um serviço personalizado e reforçar ao cliente que ele é valorizado dentro do escritório é importante para que a contratação siga normalmente.
Os contratantes gostam de ser reconhecidos e tratados com deferência, como foi possível notar.
Além de ações para escolha e preparação da equipe, a tecnologia na contabilidade é uma grande aliada e também deixa o cotidiano mais prático. Assim, há tempo disponível para se aproximar do contratante e escutar as necessidades dele.
Algo precioso a fim de evitar que a sensação de indiferença no atendimento se instale. E softwares contábeis confiáveis e reconhecidos pela ampla qualidade são soluções que melhoram os processos do escritório. Conheça mais sobre o software contábil ideal para o seu escritório com as Soluções Domínio.
